Livraison


Les produits sont livrés à l’adresse indiquée par le Client sur le bon de commande. Le Client se doit de vérifier l’exhaustivité et la conformité des renseignements qu’il fournit à La Duchesse aux Petits Pois. Cette dernière ne saurait être tenue responsable d’éventuelles erreurs de saisie et des conséquences en termes de retard ou d’erreur de livraison. Dans ce contexte, tous les frais engagés pour la réexpédition de la commande seront entièrement à la charge du Client.
La Duchesse aux Petits Pois ne saurait être tenue pour responsable de retards de livraison en raison d’erreurs ou de perturbations imputables aux transporteurs (y compris notamment en cas de grève totale ou partielle des services postaux et moyens de transport et/ou communications).
Délais d’expédition
Les commandes passées en ligne sur le site www.laduchesseauxpetitspois.com sont relevées chaque jour du Lundi au Vendredi, sauf jour férié.
La Duchesse aux Petits Pois informe ses Clients que les délais d’expédition ne comprennent pas les samedi, dimanche et jours fériés.
Un courrier électronique est automatiquement envoyé au Client au moment de l’expédition des Produits sous réserve que l’adresse électronique indiquée dans le formulaire d’inscription ne comporte pas d’erreur.
Délais de transport
Les délais de transport dépendent des services de La Poste ainsi que du lieu de livraison.
La Duchesse aux Petits Pois informe à titre indicatif les Clients des délais qui lui sont annoncés par la Poste. Les frais de port sont distingués selon que le lieu de livraison soit en France Métropolitaine ou dans le reste du monde.
La Duchesse aux Petits Pois informe ses Clients que les délais annoncés ne comprennent pas les samedis, dimanches et jours fériés.
Moyens de livraison en France métropolitaine
* Livraison Standard par Colissimo (délai habituellement constaté de 48h)
Ce mode de livraison permet au Client de recevoir son colis sous 48 heures à compter de l’expédition grâce à la Poste (hors temps de traitement et de préparation de la commande qui peut prendre de 1 à 2 jours). Les livraisons s’effectuent du lundi au vendredi, sauf jour férié.

Les frais engagés pour cette option sont :

- de 4,00 euros TTC de 1 € à 11 € d'achats

- de 7,00 euros TTC de 12 € à 90 € d'achats

- au-delà : frais de ports offerts 

Le colis est pris en charge par la Poste et est livré à l’adresse de livraison indiquée par le Client. En cas d’absence lors de la livraison, un avis de passage est déposé à l’adresse de livraison indiquée par le Client, qui permet à ce dernier de retirer son colis dans le bureau de poste le plus proche. Les colis sont conservés en instance à la Poste pendant 15 jours calendaires. En cas de non retrait dans les délais impartis par le transporteur, les produits seront retournés à La Duchesse aux Petits Pois qui se réserve le droit d’en rembourser le prix des produits, les frais de ports restant à la charge du Client.
Moyens de livraison en dehors de la France métropolitaine
En Europe et à l’étranger, la livraison s’effectue via Colissimo. Les frais engagés sont de 18.00 euros et les délais de livraison varient suivant la destination et peuvent varier de 3 à 8 jours (hors temps de traitement et de préparation de la commande qui peut prendre de 1 à 2 jours).
Conditionnement
Les produits sont lavés et conditionnés de manière à respecter les normes de transport en vigueur, et pour assurer une protection optimale des produits pendant leur livraison. Il est demandé au Client de respecter ces mêmes normes lors d’un retour de produit que ce soit lors d’un service après vente, ou lors d’un retour pour convenance. Tout endommagement constaté d’un produit au retour du à un problème de niveau d’emballage non respecté pourra entraîner un remboursement partiel ou un non remboursement du produit en cas d’impossibilité de revente en l’état ou en cas d’aggravement du problème technique indiqué.
Responsabilité du Client pour la vérification des colis à réception
La Duchesse aux Petits Pois rappelle qu’il est de la responsabilité du Client d’inspecter ses colis à réception en présence du livreur et de notifier toute anomalie (choc, endommagement du colis, date de livraison non conforme aux délais normaux du service de livraison …) au transporteur, ainsi qu’à La Duchesse aux Petits Pois, dans un délai de deux jours ouvrés. Dans le cas où de telles mentions n’auraient pas été portées sur le bordereau de livraison présenté au Client par le transporteur, aucune réclamation afférente à l’état du ou des colis ne pourrait être acceptée a posteriori par La Duchesse aux Petits Pois.
Retards de livraison liés au transporteur
Dans le cas d’un retard de livraison par rapport aux délais annoncés par les transporteurs, le Client doit contacter en priorité le transporteur ou son bureau de distribution dans le cas de La Poste, pour voir si le colis n’est pas en instance. Le cas échéant, le Client doit contacter La Duchesse aux Petits Pois par téléphone ou par courrier électronique à contact@laduchesseauxpetitspois.com afin d’ouvrir un dossier de litige ou d’enquête pour effectuer une recherche du colis.
Il arrive que des colis soient égarés par les transporteurs. Les délais imposés par les transporteurs impliquent que le Client déclare la perte dans les 10 jours suivant la réception de l’avis d’expédition de La Duchesse aux Petits Pois. Dans ces conditions, La Duchesse aux Petits Pois se charge d’effectuer les réclamations nécessaires auprès du transporteur concerné.
Si le colis est retrouvé, ce dernier sera réacheminé immédiatement au domicile du Client. Dans le cas où le colis n’était pas retrouvé, le Client pourra alors demander le remboursement de la somme versée ou le renvoi d’un produit équivalent, aux frais de La Duchesse aux Petits Pois.
Colis endommagés
Le Client se doit de contrôler devant le transporteur l’état du colis et émettre les réserves nécessaires sur le bordereau de livraison en cas de détérioration partielle ou totale. En l’absence de réserve, le produit est réputé accepté par le Client et ne pourra faire l’objet d’aucune contestation concernant sa livraison. Le Client devra notifier La Duchesse aux Petits Pois par courrier électronique à contact@laduchesseauxpetitspois.com afin que La Duchesse aux Petits pois puisse prendre les mesures nécessaires au plus vite.

 

Echange et retour

Vous avez la possibilité d’échanger ou d’obtenir le remboursement de tous les produits commandés sur le site www.laduchesseauxpetitspois.com pendant les 15 jours suivants votre achat (à compter de la date de la facture). Ces conditions ne sont valables que pour les articles non portés, non lavés et retournés dans leur emballage d’origine.

Pour retourner le ou les produits commandés, il suffit d’adresser un colis postal à l’adresse ci-dessous :

Mlle VILLETTE Laëtitia
Echange et retour La Duchesse aux Petits Pois
31 Rue des Magnolias
84000 Avignon


Ainsi que le numéro de bon de commande 

Les frais de retours seront à votre charge. Dès réception et après contrôle des articles retournés, il sera procédé à l’échange ou au remboursement du ou des produits retournés dans un délai maximum de 15 jours ouvrés, par chèque, recrédit de votre carte bancaire ou de votre compte paypal (selon le moyen de paiement utilisé au moment de l’achat)